Refund policy
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No haber sido usado ni presentar señales de uso.
- Conservar sus etiquetas originales (si aplica).
- Mantener su empaque original.
- Presentar el comprobante o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico hola@compry.co.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección a la cual deberás enviar el producto, junto con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso, puedes escribirnos en cualquier momento a hola@compry.co.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o belleza.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la compra.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos en promoción o con descuento.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado durante la compra dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso también depende de tu entidad bancaria o del emisor de tu tarjeta, por lo que el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de hola@compry.co.